Madame Monsieur, Le (date de votre commande), j'ai commandé dans votre magasin (précisez l'objet de la commande) mais je n’ai pas été livré à la date prévue au contrat. Comme le prévoit
La livraison est le transfert de la possession du bien acheté chez le professionnel vers le consommateur. Quel que soit le mode de vente en magasin, à distance, au domicile, etc., et quel que soit le montant de la commande, le professionnel est tenu d’indiquer avant même la signature du contrat les potentiels délais de livraison ou d’exécution s’il s’agit d’une prestation de services. Le professionnel devra livrer à la date indiquée ou à la date convenue avec le consommateur. Mais si le professionnel n’a pas respecté la règle d’information du consommateur sur le délai de livraison, il devra effectuer la livraison ou exécuter la prestation dans un délai maximum de 30 jours. En cas d'absence de livraison à la date prévue Le professionnel doit livrer le bien ou exécuter le service à la date indiquée dans l’offre commerciale et dans le contrat. S’il ne respecte pas le délai annoncé, ou le délai de 30 jours, s’il a omis d’indiquer une date et que ce n’est pas dû à un cas de force majeure, le consommateur doit, dans un premier temps, enjoindre le professionnel de livrer dans un nouveau délai raisonnable par lettre recommandée avec avis de réception ou support durable tel un courrier électronique. Si ce second délai n’est pas respecté, le consommateur peut dénoncer le contrat également par lettre recommandée avec avis de réception ou support durable. A réception de la lettre recommandée par le vendeur, le contrat est considéré comme rompu sauf s’il a procédé à la livraison entre temps. Si la date de livraison ou son délai est une condition essentielle pour le consommateur, ce dernier pourra résoudre immédiatement le contrat, sans première injonction. Ce peut être le cas d’un bien devant être livré pour une date spécifique robe de mariée, cadeau de Noël, etc.. Le professionnel, suite à la résolution du contrat, doit rembourser intégralement le consommateur sous 14 jours maximum ; au-delà les sommes seront majorées, et ce, jusqu’à 50 %. L'acheteur peut également se prévaloir des dispositions de l'article 1610 du Code civil qui dispose qu'en cas de retard dans la livraison, l'acquéreur peut demander la résolution de la vente ou exiger la livraison si le retard est imputable au vendeur. Il convient donc d'adresser un courrier au vendeur le mettant en demeure de livrer cf. fiche Lettre de mise en demeure de livraison », puis, en cas d'échec, soit d'engager une action civile, soit d’exiger la livraison du bien en utilisant la procédure dite d'injonction de faire » pour un montant du litige inférieur ou égal à 10 000 €. Au moment de la livraison Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise ; ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d'examiner votre marchandise. Le consommateur peut choisir de confier la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par le professionnel, mais dans ce cas, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont transférés par le vendeur au transporteur choisi par le consommateur, dès que celui-ci a pris possession de la marchandise. Livraison non conforme Si, au moment de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci n'est pas conforme au bon de commande ou qu’elle a été endommagée pendant le transport, il faut la refuser et surtout porter ses réserves expresses sur le bon de livraison. Certains contrats précisent que le consommateur dispose dun délai de trois jours pour émettre des réserves auprès du transporteur, sous peine de forclusion. Il ne faut pas confondre, pour les ventes à distance, le retour d’un produit qui est non conforme et le retour d’un produit dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation. Si le consommateur retourne le produit car il n’est pas conforme à sa commande, ou endommagé, il ne doit pas avoir à régler les frais de retour du produit qui, dans le cas de l’exercice du droit de rétractation sont à sa charge, ni les frais d’envoi d’un autre produit, conforme. En cas de problème Reprendre contact avec le vendeur afin d’obtenir un arrangement à l’amiable. Si ces démarches n’aboutissent pas, une procédure d’injonction de faire » obligation de livrer une marchandise conforme peut-être intentée. Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d'information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer aux textes officiels. Vous avez rencontré un problème en tant que consommateur ? Signalez-le sur le site de la DGCCRF
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Lorsque vous expédiez ou réceptionnez un colissimo par la poste, il arrive que celui ci puisse arriver à destination abimé, en retard ou bien ne jamais arriver du tout. Heureusement il est possible dans ces cas de figure de déposer des réclamations auprès de la poste ou directement via Si le contenu du colis est endommagé, il existe deux cas de figure. Pour un achat par correspondance, il faut dans un premier temps prévenir le vendeur afin qu’il puisse se retourner contre La Poste et faire une réclamation. Dans le cas d’un envoi entre particuliers, une réclamation peut être déposée en ligne sur le site ou au bureau de poste en remplissant un formulaire que vous remettra l’agent postal. Colissimo en retard ou perdu Si le colis n’est pas livré dans les deux jours ouvrables ou s’il est perdu, une réclamation peut également avoir lieu. Il est préférable que la réclamation soit demandée par l’expéditeur par les mêmes moyens cités ci-dessus. Dans le cas d’une perte du colis, une demande d’indemnisation pour compenser la valeur du colis peut être effectuée en même temps. Il existe une dernière possibilité pour déposer une réclamation, c’est un numéro de téléphone le 3631 qui correspond au numéro de téléphone officiel du service client Colissimo qui traite les demandes de réclamation. Colissimo abimé Le saviez vous? Lorsque l’emballage du colis est abimé, il est aussi possible de refuser le colis. Si le colis est présenté au destinataire, le facteur précise le refus ainsi que la raison et le colis est donc renvoyé à l’expéditeur. Si le colis est remis dans la boîte aux lettres, il est toujours possible de le ramener au bureau de poste pour refus à condition que le colis n’ait pas été ouvert. Le délai est toutefois court, puisque vous n’avez que 24h pour rapporter le colis.
Traducción"COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE" del francés al español. Muchos ejemplos de oraciones traducidas contienen COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE. Qué
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Selonmon besoin, je me fais livrer sous 5 jours, 3 jours ou sous 24h. 2. 3. Je choisis mon moyen de paiement. En plusieurs fois ou directement à la livraison auprès du chauffeur . Je me fais livrer. Un livreur local m’appelle directement pour convenir d’un créneau de passage. 4. Commander maintenant. Des clients satisfaits partout en France ! Chantal K., Saint-Sulpice-de
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